Nicht ausgelastete Kapazität, die Anpassung, Lernen und Störungsabsorption erst möglich macht. Aus Auslastungssicht Verschwendung, aus Systemsicht die Voraussetzung dafür, dass überhaupt reagiert werden kann. Systeme über circa 80 % Auslastung zeigen überproportional steigende Wartezeiten — ein rein mathematischer Effekt, keine Motivationsfrage.