Kompliziert heißt: viele Teile, aber analysierbare Ursache-Wirkungs-Beziehungen. Komplex heißt: Zusammenhänge sind nur im Rückblick erkennbar. Ein Dieselmotor ist kompliziert — man kann ihn zerlegen und verstehen. Ein Team ist komplex — man kann es nicht zerlegen, ohne zu zerstören, was man untersuchen wollte. Die Unterscheidung ist keine Frage der Größe, sondern der Kausalstruktur. Sie ist der wichtigste einzelne Begriff in diesem Glossar, weil fast jede Fehlentscheidung in Organisationen auf ihrer Verwechslung beruht.