Ein Framework von Dave Snowden zur Einordnung von Situationen in unterschiedliche Entscheidungsdomänen: klar, kompliziert, komplex, chaotisch, plus verwirrt. Kein Kategorisierungsmodell, sondern ein Sensemaking-Werkzeug: Es geht darum, welche Art von Vorgehen zur Situation passt. In der komplexen Domäne heißt das Probe–Sense–Respond statt Analyse–Plan–Umsetzung. Der häufigste Fehler ist, komplexe Situationen als kompliziert zu behandeln und mit Best Practices zu beantworten.